User Research 및 데이터 수집 기법

[User Research – 사용자 연구/조사]

▪ User Research 필요성 : “디자인 리서치”

  - 제품/서비스의 가능성에 대해 현재의 사용자나 시장 환경을 다양한 측면에서 조사하는 활동.

  - 자신이 경험한 주제 이외의 다양한 프로젝트 진행 시 다양한 사람들의 살아가는 방식을 이해해야 한다.

▪ User Research 중요성

  - 목표 사용자, 문화, 컨텍스트에 대한 이해와 주의 깊은 관찰에서 직관적인 창의력이 발전.

  - ‘효과적인 해결책’을 위한 객관적인 조사활동 필요. (질문 선정, 대상자층 선정, 컨텍스트, 조사방법론 등)

▪ User Research 기획하기

  - 3가지 규칙(직접 만나라, 직접 대화하라, 직접 기록하라.)

  - 윤리적 사항(동의서, 목적·위험요소 설명, 개인정보보호 / 시간에 대한 보상, 원하는 경우 결과 제공)

  - 금지사항(인공적 환경, 타인의 리서치 결과에 의존, 녹화물/녹취록에 의존)

▪ User Research 기록 방법

  - 활동 관찰에 집중하려면 목표정의서 작성이 도움된다.

    · 대상 활동의 정의, 목표 및 범위의 설정 등 리서치 상황 기록.

  - 패턴과 현상

    · 행동, 이야기, 질문에 반응 (반복 횟수에 따라)

    · 두 명 이상이 관찰하는 것이 바람 직.

  - 현장기록

    · 손으로 기록 : 이름, 날짜, 시간, 장소

    · 익명의 경우에도 현장 기록 노트에 정확한 데이터를 별도 기록

    · 리서치 진행 시 모든 것 기록

 

[관찰기술]

▪ 직접 관찰 기법

  - 비디오 촬영

    · 사용자가 어떻게 행동하는지 자세히 살펴야 할 때 사용한다. 또한 인간의 행동이 일어나는 주변 상황에 대한 정보도 생생히 얻을 수 있다. 비디오 데이터는 사용자의 일거수일투족을 실시간으로 담을 수 있어서 객관적이고 풍부한 자료로서의 가치가 높다. 그리고 녹화된 가선들에 대해 반복해서 검토할 수 있다.

    · 촬영 이후 기록하고 분석하는데 많은 시간과 노력이 필요하다. 행동은 자세히 관찰이 되지만 마음까지 관찰은 불가능 하다.

    · 촬영한 데이터를 어떻게 해석할 것인가가 더욱 중요하다.(방법론적 문제)

    · 비디오 촬영을 하기 전, 데이터를 어떻게 해석할 것인지 미리 설정이 되어 있어야 한다. 물론 무엇을 촬영 할 것인지도 계획 하여야 한다. 그리고 어떻게 기록할 것(문서화)인지에 대한 방향도 설정해 둔다.

▪ 실험실 기법

  - 생각 말하기

    · 사용자의 행동뿐 아니라 그들의 의도와 마음을 알고 싶을 때 사용하는 방법이다. 이 방법에 의하면 사용자는 시스템을 사용하는 동시에 자신의 생각을 말해야 한다. 그 말은 녹음 되고, 나중에 사용자 분석 의 자료가 된다.

    · 피실험자가 계속적으로 쉬지 않고 생각나는 것을 말해야 한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 실험자는 피 실험자에게 계속 생각을 말하라고 독려 해야 한다.

    · 실험 대상자들이 생각 한 것을 말해야하고, 강요당한다는 느낌을 주는 부자연스러운 방법일 수 있다. 이는 결국 그들이 실험을 수행하는 데 적지 않은 영향을 받는 것으로 초기에는 비과학적인 방법이라는 비판을 받았다.

    · 인간의 생각을 관찰할 수 있는 최고의 방법이라는 강점 때문에 생각 말하기는 HCI 연구는 물론, 다른 사회 과학 분야에서 널리 사용되는 방법으로 정착되었다.

▪ 간접 관찰 기법

  - 컴퓨터 자동 기록

    · 부자연스러움을 없애는 방법 중 하나이다. 물론 이 경우 사용자의 생각에 대한 관찰은 불 가능 하며, 기록된 행동을 보고 간접적으로 읽어 내야 한다.

    · 스크린 이미지 자동 기록, 사용자의 행동을 자동으로 기록할 수 있도록 소프트웨어 자체를 수정

    · 지나치게 마이크로 수준의 사용자 행동만이 기록되고, 기록된 데이터를 분석하는 도구가 추가적으로 개 발되어야 한다.

▪ 메모하기

    · 종이와 펜이라는 값싼 도구를 사용하여 여러 관찰 사실이나 해석 등을 쉽게 기록할 수 있다. 어떤 분야 에서든 누구든지 간편하게 자료를 모을 수 있는 좋은 방법이다.

    · 인터뷰 과저에서 메모를 할 경우 대상자가 말하는 다양한 사실들을 있는 그대로 받아 적을 수 있다. 물론 시간이 허락한다면 인터뷰가 끝난 후, 그 대화 내용을 하나도 빠짐없이 기록하는 경우도 있다. 음성으로 녹음된 자료보다는 모든 대화를 기록한 것이나 요약 메모를 남긴 것이 자료 분석 시에 훨씬 도움 이 된다. 여러 자료를 비교 정리하면서 기록할 수도 있다.

    · 이론적인 분석을 위한 이론 메모는 메모라 리포트 사이의 중간 형태이다. 자유로우면서도 어느 정도의 형식을 갖추고 있는 메모

  - 일기 연구

    · 사람들의 행동이나 생각, 의도 등을 이해하는데 유용한 방법이다. 참여자들의 자발적이고 적극적인 참여 자세가 필요하면서도, 관찰자나 연구자의 개입과 영향력이 적은 방법이다.

    · 일지 작성 전과 중간, 후에 인터뷰를 함으로써 연구에 오류가 발생하지 않도록 노력하는 것이 중요하다. 인터뷰 수행은 일기 연구에서 얻을 수 없는 다양한 자료들을 얻을 수 있을 뿐 아니라, 참여자들의 기억이 비교적 생생하기 때문에 양질의 정보를 얻을 수 있는 장점을 가지고 있다.

 

댓글이나 공감 남겨주는 사람 착한사람